Faire Stornoregeln für Kurse: so gehst du vor

Warum Regeln nötig sind

Ein leerer Platz lässt sich kurzfristig kaum noch füllen. Gleichzeitig soll niemand das Gefühl haben, bestraft zu werden. Eine feste Frist und ein klar genannter Betrag sind für beide Seiten leichter als Einzelfall-Diskussionen.

Die Frist passend wählen

Die Frist sollte so lang sein, dass du einen Platz noch neu vergeben kannst. Bei Gruppenkursen mit Warteliste sind das oft 12 bis 24 Stunden vor Beginn, bei Workshops mit weiterer Anreise eher mehrere Tage. Entscheidend ist, was für deinen Kurs realistisch ist.

Gebühr verständlich nennen

Nenne den Betrag in Euro und sage, wann er anfällt: bei Absage nach der Frist und bei Nichterscheinen. Wer es vor der Buchung lesen kann, akzeptiert es in der Regel eher.

Regeln pro Kurs unterscheiden

Ein günstiger Wochenkurs braucht nicht dieselbe Regel wie ein Workshop mit begrenzten Plätzen und hohen Fixkosten. In Terminhelden kannst du Stornofrist und Gebühr für das ganze Profil festlegen und bei einzelnen Terminen oder Kursreihen abweichen.

Kulanz bewusst einsetzen

Du kannst im Einzelfall auf eine Gebühr verzichten, zum Beispiel bei Krankheit. Entscheide das selbst, statt es zu automatisieren. So bleibt die Regel verbindlich und du behältst Spielraum.

Gut zu wissen

Terminhelden zieht keine Gebühren ein. Teilnehmer und du bekommen eine Mail mit dem Betrag, die Abrechnung läuft wie bisher bei dir. Dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung. Wie sich Ausfallgebühren in deinen Geschäftsbedingungen verankern lassen, klärst du am besten mit einer Fachperson.

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